Časté dotazy a podpora | Internetová televize KUKI - kuki.tv
Časté dotazy a podpora
Odpovědi na nejčastější otázky ke KUKI máte přehledně na jednom místě. S čímkoli dalším vám pomůže poskytovatel, od kterého KUKI máte.
Ostatní dotazy
Co je KUKI a jak funguje?
KUKI je internetová televize s více než 170 kanály. Funguje úplně jednoduše: stačí vám internet, žádný satelit ani jiné technologie navíc. A koukat můžete na starší i chytré televizi, na počítači, v mobilu nebo na tabletu. Prostě tam, kde se vám to zrovna hodí.
Můžu KUKI sledovat v zahraničí?
Jasně. KUKI vám funguje po celém Česku a ve všech zemích Evropské unie. Na dovolené tak nepřijdete o svoje oblíbené pořady.
Jak si KUKI objednám?
KUKI si pořídíte u svého poskytovatele internetu (ISP). Napřímo se objednat nedá. Ozvěte se tomu svému a zeptejte se, jestli KUKI ve své síti nabízí. Pokud ano, rovnou vám ji aktivuje a přidá k vašim ostatním službám na faktuře.
A jak ji případně zruším?
Stačí se ozvat poskytovateli internetu, u kterého KUKI máte, a vyřešíte to s ním podle jeho smluvních podmínek.
Jak rychlý internet na KUKI potřebuju?
Na rozjetí stačí připojení s rychlostí alespoň 6 Mb/s, ale platí, že čím rychlejší internet, tím hezčí obraz. KUKI si totiž díky tzv. adaptivnímu streamingu sama hlídá kvalitu podle vašeho připojení. Při pomalém internetu se ale na ten úplně nejostřejší obraz nedostanete.
Jak je to s KUKI a O2?
Naše televize KUKI běží jen v sítích našich partnerů z řad poskytovatelů internetu (ISP). Se službou Oneplay od O2 nemá nic společného a funguje úplně samostatně. Všechno o KUKI najdete na kuki.tv nebo u svého poskytovatele internetu.
Kde zjistím, co je v jednotlivých tarifech?
Mrkněte na stránku tarifů a rozklikněte si ten, který vás zajímá. U každého najdete přehledně, co všechno v něm máte.
Jaké kanály u vás najdu?
Víc než 170 kanálů ze všech možných žánrů: všeobecné, sportovní, dětské, dokumentární, zahraniční, filmové, hudební, volnočasové i erotické. Zkrátka by se mělo najít něco pro každého. Kompletní seznam máte na webu KUKI.
Co jsou rozšíření a jak si je pořídím?
Rozšíření jsou takové doplňky k tarifu, díky kterým si přidáte přesně to, co vám chybí. Třeba prémiové filmové kanály, další zařízení navíc nebo možnost přeskakovat reklamy na Primě. Objednáte si je snadno v zákaznické zóně na nastav.kuki.cz nebo u svého poskytovatele. Jen pozor: rozšíření Navíc HBO pořídíte výhradně u poskytovatele a k tarifu Start si Navíc HBO ani Navíc Cinemax pořídit nejde.
Jak se přihlásím do HBO Max?
Aktivační kód i s návodem, jak ho použít, na vás čeká v zákaznické zóně na nastav.kuki.cz.
Můžu si pořad zastavit nebo přetočit?
Klidně. Pořady jdou kdykoliv pozastavit a přetáčet dopředu i zpátky. U živého vysílání se tak třeba jedním pohybem vrátíte na úplný začátek. Jediná výjimka jsou stanice skupiny Prima, kde si vysílatel u zpětného přehrávání pohlídal reklamy, takže je přeskakovat nejde. Když vám to vadí, dokoupíte si rozšíření Prima bez reklam a je to vyřešené.
Co je zpětné zhlédnutí (TV archiv) a jak daleko se dá vrátit?
Zpětné zhlédnutí, neboli TV archiv, vás podrží ve chvíli, kdy nestihnete pořad v živém vysílání. Jednoduše se k němu vrátíte, až na něj budete mít čas. Koukat takhle můžete až 7 dní zpátky, podle toho, jaký máte tarif a o jaký kanál jde. Kolik dní máte u kterého kanálu, najdete v přehledu kanálů.
Můžu si pořady nahrávat?
Můžete. KUKI umí nahrávat, takže si oblíbené pořady schováte a pustíte, až se vám to hodí. Nahrát si toho jde až 100 hodin a každá nahrávka vám vydrží měsíc.
K čemu jsou uživatelské profily?
Díky profilům si KUKI nastaví každý v domácnosti po svém a nikomu přitom nezasahuje do toho jeho. Každý si může přeházet pořadí kanálů, změnit vzhled prostředí nebo si doladit funkce přesně podle sebe. Vy si KUKI nastavíte podle sebe a ostatní zase podle svého.
Na čem všem můžu KUKI sledovat?
Skoro na čemkoliv. Máte starší televizi? Připojíte ji přes set-top box. Chytrá televize nebo box fungují rovnou, bez čehokoliv navíc. A samozřejmě si KUKI pustíte i na počítači, mobilu a tabletu. Více informací najdete na stránce Podporovaná zařízení.
Jak poznám, že KUKI podporuje moji chytrou TV?
Nejjednodušší je podívat se přímo do obchodu s aplikacemi ve vaší televizi. Pokud v něm aplikaci KUKI najdete, vaše televize je podporovaná a můžete se rovnou pustit do sledování.
Jak si KUKI spustím na chytré TV, mobilu nebo tabletu?
Stáhnete si aplikaci KUKI.TV a nainstalujete. Mobil i tablet pak přihlásíte svým KUKI ID, které máte od poskytovatele internetu, a chytrou TV spárujete kódem ze zákaznické zóny na nastav.kuki.cz. Jen pozor na samsungy z let 2015 až 2020: tam místo toho stáhněte aplikaci Interaktivní TV (v Česku), případně tv2go (na Slovensku).
Na kolika zařízeních můžu KUKI sledovat?
KUKI standardně využijete až na čtyřech zařízeních. Můžete je mít třeba jako dvě televize a dva mobily (nebo tablety), případně jednu televizi a tři mobilní zařízení. Naživo pak sledujete na dvou současně. A když chcete přidat třetí televizi, dokoupíte si rozšíření Navíc telka, které vám připojí ještě jedno fixní zařízení.
Zapojím si set-top box sám/sama?
V pohodě to zvládne každý. Set-top box Arris se zapojuje jednoduše a přibalíme k němu srozumitelný návod, takže za chvilku máte hotovo.
Kdy vlastně set-top box potřebuju?
Tehdy, když máte televizi, která se neumí připojit k internetu, čili není chytrá. Set-top box připojíte ke kterékoliv televizi s HDMI konektorem, takže KUKI rozjedete i na starších kouscích.
Co je fixní a co mobilní zařízení?
Fixní zařízení jsou set-top box, chytrá televize a chytrý box. Mobilní jsou mobil, tablet a počítač.
Co dělat, když se zhorší kvalita obrazu?
Když vám obraz najednou začne zlobit, nejdřív zkuste prověřit připojení: restartujte router a zkontrolujte, jestli všechny kabely pořádně sedí. Někdy za to může i pomalejší internet nebo vytížená domácí síť. A pokud máte horší obraz už od začátku, mrkněte v sekci Nastavení na režim video výstupu, jestli je na hodnotě 1080p. Když není, snadno ho přepnete.
KUKI mi vůbec nejede, co s tím?
Nejdřív zkontrolujte, že máte správně zapojený set-top box nebo chytrou televizi. Když koukáte přes mobil nebo tablet, ověřte, že je samotné zařízení v pořádku. Pokud KUKI pořád nenaskočí, podívejte se ještě na svoje internetové připojení. A když si nebudete vědět rady, ozvěte se svému poskytovateli internetu, jeho kontakt najdete mimo jiné v zákaznické zóně na nastav.kuki.cz.
